POSTGRAU
POSTGRAU EN GESTIÓ DE CLIENTS I ATENCIÓ A L'USUARI. EXCEL.LÈNCIA EN L'EXPERIÈNCIA DEL PACIENT.
Efc
TOTS ELS CURSOS
CERCA AVANÇADA DE CURSOS
CONTACTEU AMB NOSALTRES
T. 93 875 73 48
infofc@umanresa.cat
Av. Universitària, 4-6
08242 Manresa (Barcelona)
Com arribar-hi
Segueix-nos a:
Intranet
Mapa web

POSTGRAU EN GESTIÓ DE CLIENTS I ATENCIÓ A L'USUARI. EXCEL.LÈNCIA EN L'EXPERIÈNCIA DEL PACIENT.

MODALITAT

Presencial

CRÈDITS

30

PREU

Preu del Màster 2.150€

Preinscripció 430€
Formalització matrícula: 860€
2n pagament matrícula: 860€

10% de descompte per exalumnes de Grau i Postgrau.

10% de descompte per a professionals associats a la SEAUS o que pertanyin a entitats vinculades a la Unió Consorci Formació

Cal efectuar el pagament de la preinscripció per TPV , i el de matrícula (fraccionat en dues vegades) per domiciliació bancària.

Aquesta formació pot ser bonificable per l'empresa a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, en funció del crèdit que tingui disponible. Addicionalment, en el cas de que la formació s'efectuï en hores laborables, l€empresa pot bonificar-se també els costos salarials de les hores que el treballador inverteixi en la seva formació com a Pif - Permís Individual de Formació.

CALENDARI

1, 8 i 22 de febrer de 2017
8 i 22 de març de 2017
3, 17 i 31 de maig de 2017
14 i 28 de juny de 2017
4 i 18 d'octubre de 2017
1, 15 i 29 de novembre de 2017
31 de gener de 2018
14 i 28 de febrer de 2018
14 de març de 2018

HORARIS

Dimecres, de 16.30 a 20.30 h

ADREÇAT A

Aquest Postgrau s'adreça a professionals que
es dediquen a la gestió de clients i a l'atenció
a les organitzacions de salut. Per tant aquelles
persones que treballen, o volen fer-ho,
en punts d'atenció a l'usuari, departaments
d'admissions, contact centers, i suport
assistencial:
- Professionals d'unitats de gestió de client
i d'atenció a l'usuari
- Professionals d'admissions i d'altres àmbits
assistencials de contacte amb client
- Responsables d'unitats d'administratius
i de gestió de pacients

MATRICULACIÓ

Cal efectuar el pagament de la preinscripció per TPV.
El pagament de la resta de la matrícula es fraccionarà en dos pagaments i s'efectuarà per domiciliació bancària.

DATES D'INSCRIPCIÓ

Del 12-12-2016 al 30-01-2017

LLOC

Unió Consorci Formació
C/ Esteve Terrades, 30
Recinte Parc Sanitari Pere Virgili
Edifici Tramuntana, baixos
www.ucf.cat
T. 93 259 43 81

OBJECTIUS

1. Desenvolupament de les competències
professionals vinculades a les tasques
i funcions administratives del personal
de gestió de client i atenció a l'usuari.
2. Obrir la mirada respecte als canvis
organitzatius i de sistema sanitari que hi ha en
el sector.
3. Potenciar la consolidació del seu rol dins
de l'equip de treball, en especial en relació
al treball cooperatiu.
4. Consolidar el seu posicionament dins
l'atenció centrada en la persona, cap als
pacients i les famílies.
5. Fer eficient el seu treball operatiu i tàctic
en la seva relació amb els usuaris i altres
companys de l'organització.
6. Consolidar el llenguatge sanitari per a no
sanitaris per fer més eficient l'assessorament
i orientació als pacients.
7. Dominar aquelles eines tecnològiques que
facilitin el desenvolupament de la seva tasca
professional.
8. Conèixer els principals circuïts i
procediments administratius.
9. Conèixer el marc legal i normatiu específic
de les organitzacions de salut en aquelles
tasques vinculades a administratius: drets i
deures dels pacients, consentiment informat,
etc.
10. Afavorir una actitud proactiva, responsable
i ètica.
11. Potenciar les habilitats relacionals clau per afavorir una comunicació assertiva, empàtica,
amb un tracte i tractament excel.lent cap al
client.
12. Integrar-se dins del treball en equip
multidisciplinari.
13. Conèixer les tendències i innovacions clau
que transformaran les organitzacions de salut
i saber adaptar-s'hi.

PROGRAMA

BLOC 1. ENTORN SANITARI I EL PACIENT COM A EIX DEL SISTEMA (4 crèdits ECTS)


MÒDUL 1. Entorn sanitari i organitzaciones de salut
MÒDUL 2. Els pacients
MÒDUL 3. Marc normatiu i legal en relació als pacients
MÒDUL 4. Els administratius dins de les organitzacions de salut i en relació als equips multidisciplinars professionals.
MÒDUL 5. Cultura i seguretat dels pacients. Línia estratègica de l´OMS i del Departament de Salut.


BLOC 2. POTENCIANT LA COMUNICACIÓ COM A METACOMPETÈNCIA. L´ESCEL·LÈNCIA DELS ADMINISTRATIUS RELACIONALS (11 crèdits ECTS)


MÒDUL 1. Els professionals administratius en relació als altres
MÒDUL 2. L´atenció telefònica
MÒDUL 3. L´atenció especialitzada
MÒDUL 4. Excel·lència en el tracte i el tractament 
MÒDUL 5. Aprendre a treballar en equip
MÒDUL 6. Professionalització del personal d´atenció al pacient
MÒDUL 7. Gestió de conflictes amb els usuaris
MÒDUL 8. Tècniques de coaching per potenciar habilitats relacionals
MÒDUL 9. Atenció a les queixes i reclamacions
MÒDUL 10. Com acompanyar en la transmissió de males noticies
MÒDUL 11. Maneig de situacions agressives
MÒDUL 12. Gestió de les emocions amb Mindfulness. Control emocional cap a mi i cap als altres.
MÒDUL 13.  Elaboració escrita de documents.


BLOC 3. EINES I RECURSOS PER AL DESENVOLUPAMENT DELS ADMINISTRATIUS PROFESSIONALS (8 crèdits ECTS)


MÒDUL 1. Terminologia sanitaria
MÒDUL 2. Gestió administrativa i facturació de clients públics i privats
MÒDUL 3. Ús de les xarxes socials
MÒDUL 4. Habilitats digitals bàsiques
MÒDUL 5. Eines i recursos d´ofimàtica avançada
MÒDUL 6. Anglès per a professionals de l´atenció a l´usuari (20h)
MÒDUL 7. El paper dels administratius en la promoció de la salut
MÒDUL 8. El paper dels administratius en les alertes
MÒDUL 9. Arxiu, documentació i codificació
MÒDUL 10. Processos, qualitat i millora contínua


BLOC 4. VALORS I ALTRES ELEMENTSCOMPETENCIALS I NORMATIUS (4 crèdits ECTS)


MÒDUL 1. Valors i competències personals
MÒDUL 2. Suport Vital Bàsic
MÒDUL 3. Prevenció de riscos laborals i primers auxilis


BLOC 5. PROJECTE FINAL DE POSTGRAU I D´APLICACIÓ PRÀCTICA

COORDINADORS
IMMACULADA DOMÍNGUEZ DOMÍNGUEZ

Consultora sènior, especialista en habilitats i competències personals i relacionals.
Havia estat consultora sènior vinculada a l’Institut de Formació Continua, i a la unitat de formació del centre corporatiu de l’ICS. Pedagoga, especialitzada en formació per a professionals.
Especialista en la formació en l’excel·lència del tracte i el tractament als pacients.
Formadora de l’equip d’Unió Consorci Formació, ha treballat per nombroses organitzacions sanitàries, sociosanitàries i socials.

OLGA RUESGA FERNANDEZ

Diplomada en Treball Social. Escola  Universitària de Treball Social de Barcelona.
Llicenciada en Geografia i Història. Universitat Autònoma de Bellaterra.
Màster en Bioètica i Dret. UB
Postgrau en Comunicació Institucional. Universitat Pompeu Fabra.
Màster en Gestió i Direcció d’ Empreses Sanitàries. Fundació Doctor Robert – UAB.
Direcció i Gestió en Màrqueting. ESADE.
Directora de Comunicació i Atenció a l’Usuari de Badalona Serveis 

PROFESSORS
MARIA ROSA CARULLA RAICH

Diplomada en Infermeria
Postgrau i Màster en Bioètica
Màster en Gestió de Conflictes i Mediació
Cap de la Unitat d'Atenció a l'Usuari d'Althaia. Xarxa Assistencial de Manresa

IMMACULADA DOMÍNGUEZ DOMÍNGUEZ

Consultora sènior, especialista en habilitats i competències personals i relacionals.
Havia estat consultora sènior vinculada a l’Institut de Formació Continua, i a la unitat de formació del centre corporatiu de l’ICS. Pedagoga, especialitzada en formació per a professionals.
Especialista en la formació en l’excel·lència del tracte i el tractament als pacients.
Formadora de l’equip d’Unió Consorci Formació, ha treballat per nombroses organitzacions sanitàries, sociosanitàries i socials.

MANUEL DOMÍNGUEZ ENTRENA

Llicenciat en Psicologia. Professor de la Universitat de Barcelona (Facultat de Psicologia) des de 1983. Participa en el Màster de Coaching de la Universitat de Barcelona. Docent en diverses escoles de negoci, i per a diferents organitzacions tant del sector públic com a privat. Docent expert en Lideratge Relacional per diferents escoles de negoci, empreses i organitzacions.Consultor internacional en Desenvolupament Organitzacional i Directiu. 

SANTIAGO GONZÁLEZ

Consultor-coach especialitzat en el desenvolupament d’equips.
Llicenciat en Psicologia i postgraduat en Anàlisi i Conducció de grups en els àmbits clínic, educatiu i organitzacional per la UB. Formador acreditat en Insights Discovery. Coach de Sistemes Organizacionals i de Relacions (ORSCC) pel Center for Right Relationship (CRR).
Professor associat al departament de Psicologia Social de la Universitat de Barcelona i és també professor en el Postgrau de Desenvolupament del Talent i en el Màster d’Anàlisi i Conducció d’Equips de la UB.
Docent en el postgrau de simulació i Innovació docent.
Facilitador en simulació en la gestió d'equips d'alt rendiment clínic

M.PILAR GONZÀLEZ SERRET

Diplomada en Infermeria per la Universitat de Barcelona. Diplomada en Direcció d’Infermeria.
Diploma de Postgrau en Metodologia d’avaluació i millora de la qualitat.
Docent i directora de cursos en relació a l’atenció a l’usuari per l’Institut Català de la Salut.
Docent en cursos de postgrau en las Universitats de Barcelona y Girona.
Membre del grup de docents i formadors de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, SEAUS.
Responsable de l’Àmbit de Formació de la SEAUS des de l’any 2008 al 2015.

PILAR MARTÍ MALRÀS

Llicenciatura Història General i Geografia. CAP  (Curs aptitud pedagógica)
Llicenciatura Antropologia  Social i Cultural
Ha treballat a l’Instituto Nacional de Previsió fins 1980. De l’any 1980 al 1983 , a INSALUD
Des de l’any 1983 i fins a 2014 a l’Institut Català de la Salut 

VALENTÍ MARTÍNEZ ESPINOSA

Doctor en Psicologia per la UAO i Llicenciat en Psicologia per la URL
Diplomat en Infermeria per la UB
Diplomat en Gestió i Direcció Hospitalària per EADA
Director general de la Fundació Universitària del Bages
Professor de la UVic-UCC i professor col·laborador de la Universitat Autònoma de Barcelona i d'IL3 de la Universitat de Barcelona

CARLES MENDIETA

Psicòleg, Consultor en Desenvolupament Directiu i Soci Fundador de SingularNet.
Director del Diploma de Postgrau en Lideratge i Habilitats Directives de la Universitat de Vic–Universitat Central de Catalunya i Foment del Treball.

MONTSERRAT MONGE GIMENO

Des de l'any 1990 treballa a Hospital Plató (Barcelona). Actualment i des de fa 12 anys, Cap de la Unitat de Gestió de Clients i Admissions.
Terapeuta Gestalt adults. Terapeuta Gestalt infantil. Terapeuta en Constel·lacions Familiars
Formada en Mindfulness i Meditació Advaita i en configuracions gestàltiques
Formació en el model d'excel·lència EFQM i d'Acreditació Sanitària de Catalunya
Formació en el Desenvolupament d'Habilitats Directives. Formació en Bioètica
Formació en Habilitats de Gestió i Direcció d'Equips, i en Habilitats de desenvolupament de les persones. Intel·ligència emocional. Grau Superior de Secretariat

JOAN ANTONI OLIVA VICEDO

Llicenciat en Medicina i Cirurgia per la Universitat Autònoma de Barcelona.
Metge  Especialista en Nefrologia.
Direcció de Serveis Integrats de Salut.
Gestor Macroprocés assistència ambulatòria del Consorci Sanitari Integral
Gestor procés de proves diagnòstiques - terapèutiques del Consorci Sanitari Integral

ÀNGELS PAREDES

Consultora en desenvolupament de persones i organitzacions. Assessora de projectes formatius de la Unió COnsorci i Formació. Al llarg de 15 anys va ser responsable de desenvolupament de recursos humans, a la UOC en primer lloc, i després a l'Hospital Clínic de Barcelona. És directora del Postgrau "Desenvolupament del talent a les organització" de la UB. Acreditada en "Insights Discovery", eina de diagnòstic de personalitat.

HELENA PORTELLA VERGES

Màster en Ludoformació.
Teatre Terapeuta, Gestalt. Il·lustradora. Artista plàstica.He realitzat diferents tallers per Escoles, Instituts, Entitats, Organitzacions i Centres Penitenciaris dins de projectes socials de diferents àmbits amb l’objectiu de gestionar les emocions, cohesionar grups i potenciar la creativitat.

RAFAEL RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ

Diplomat en Infermeria. Màster en Resolució de conflictes i mediació sanitària.
Màster en Administració i Gestió d’Infermeria.
Membre del Comitè d’Ètica Assistencial de l’ Institut d'Investigació en Atenció Primària Jordi Gol (IDIAP)
Membre de la Junta de la Filial del Maresme de l’Acadèmia de Ciències Mèdiques de Catalunya i Balears.
Responsable de l’Àrea d’Atenció a l’Usuari de la Direcció d’Atenció Primària Metropolitana Nord de l’Institut Català de la Salut.

OLGA RUESGA FERNANDEZ

Diplomada en Treball Social. Escola  Universitària de Treball Social de Barcelona.
Llicenciada en Geografia i Història. Universitat Autònoma de Bellaterra.
Màster en Bioètica i Dret. UB
Postgrau en Comunicació Institucional. Universitat Pompeu Fabra.
Màster en Gestió i Direcció d’ Empreses Sanitàries. Fundació Doctor Robert – UAB.
Direcció i Gestió en Màrqueting. ESADE.
Directora de Comunicació i Atenció a l’Usuari de Badalona Serveis 

SANTIAGO TOMÀS VECINA

Doctor en Medicina. Especialista en Medicina Interna.
Màster en Metodologia i Gestió de la Qualitat Assistencial.
Coordinador del Programa SEMES Seguretat Pacient 2008-2013.
Director Acadèmic del Diploma de Postgrau en Seguretat del Pacient - Universitat Pompeu Fabra.
Director de la Fundació per a la Investigació.
Docència i Innovació en Seguretat del Pacient (FIDISP).
Cap de la Unitat de Qualitat i Seguretat del Pacient de Badalona Serveis Assistencials.

JORDI VILANA

Doctor en Psicología, Diplomado en Dirección de Servicios Integrados de Salud, Executive Master in Business Administration (EMBA) y Project Manager Professional (PMP)

Ha sido Director gerente de diversos centros sociosanitarios, Consultor sénior CHC y desde el 2008 Director de proyectos de Consultoria del Consorci de Salut y Social de Catalunya. Puede acreditar amplia experiencia como Director de proyectos tanto en España como en países de Latinoamérica como México, Honduras, República Dominicana, Brasil, Argentina y Chile.  

REQUISITS

Poden matricular-se al postgrau les persones
que tinguin una titulació universitària
(diplomatura, llicenciatura o grau) o que
disposin d'una experiència professional
mínima de 3 anys dins de l'àmbit professional.

ACREDITACIÓ

Els participants que superin satisfactòriament
els requisits acadèmics establerts, obtindran
un Diploma de Postgrau en gestió de clients i
atenció a l’usuari; Excel·lència en l’experiència
pacient, expedit per la Universitat de Vic-
Universitat Central de Catalunya amb un total
de 30 crèdits ECTS.
En cas de no disposar de titulació universitària
prèvia es rebrà un títol d’extensió universitària
equivalent.

METODOLOGIA

El programa es desenvolupa en format
semipresencial. Per això incorpora:
- Formació online a partir de lectures, revisió
de continguts formatius, debats virtuals
(a partir de casos, experiències) i treball
col.laboratiu en grup a partir dels mateixos.
- Presencialment les sessions tindran una
orientació molt pràctica, amb sessió de treball
en grups reduïts, discussió i anàlisi de vídeos,
lectures i experiències pràctiques.
- Cal destacar l'ús de la simulació en la
presencialitat com a motor d'aprenentatge

AVALUACIÓ

L'avaluació del programa es realitzarà per:
- Assistència mínima al 80% de les activitats
presencials
- Superació del 80% de totes les activitats
d'avaluació online (questionaris, participació
en debats, i elaboració de treballs, individuals i
grupals)
- Elaboració i defensa davant d'un tribunal del
treball final de Postgrau
ALUMNI
“EL POSTGRAU HA SUPOSAT UNA OPORTUNITAT PER A MI.”
Núria Vallverdú
Postgrau en Comptabilitat i Finances
Núria Vallverdú

En el moment professional en què estic, necessitava adquirir més coneixements de caràcter financer i per a mi el Postgrau de Comptabilitat i Finances de la FUB era una molt bona oportunitat.
La proximitat de la FUB i l´acredicació universitària de la UAB van ser dos factors que em van fer decidir.
Ara estic fent servir aquests nous coneixements dia a dia.

 

Utilitzem cookies per millorar el nostre lloc web i la seva experiència en usar-ho. Les cookies utilitzades pel funcionament essencial del lloc ja s'han establert. Per saber més sobre les cookies que utilitzem i com eliminar-les, consulteu la nostra política de privacitat.

Accepto les cookies d'aquest lloc web.